Dragă client,

Pentru ca plățile tale online să fie cât mai protejate, am introdus măsuri suplimentare de securitate în Internet & Mobile Banking. Astfel, ai mai multă siguranță atunci când folosești serviciile digitale Patria Bank.

Începând cu data de 29 ianuarie 2026, serviciile de Internet & Mobile Banking vor include un nou set de măsuri de control al utilizării aplicației “Patria Mobile Banking” instalată pe dispozitivele tale mobile. Astfel, vei putea utiliza token-ul mobil integrat în aplicația Patria Mobile Banking pentru a genera codurile de securitate necesare autentificării și autorizării tranzacțiilor în Internet & Mobile Banking, doar ulterior validării de către Bancă a dispozitivelor tale mobile.

Notă: Măsurile nu se aplică utilizatorilor existenți care folosesc aplicația Patria Mobile Banking pe dispozitive mobile care figurează deja ca înregistrate în sistemul Băncii până la data menționată anterior.

În acest scop, te informăm că au fost actualizate condițiile tale contractuale conținute în cadrul Termenilor și Condițiilor generale de utilizare a serviciului de Internet Banking/Mobile Banking pentru Persoane Fizice. Poți consulta varianta actualizată a acestora pe website-ul Băncii, www.patriabank.ro, în secțiunea dedicată Documente Utile.

Îți detaliem mai jos descrierea modificărilor care influențează modul în care folosești serviciile tale de Internet & Mobile Banking.

Ce este nou?

În cadrul serviciilor de INTERNET & MOBILE BANKING PERSOANE FIZICE am adăugat următoarele noi funcționalități:

  1. Informarea utilizatorului autorizat cu privire la activare / reactivare token pe oricare dintre dispozitivele mobile pe care este utilizată aplicația Patria Mobile Banking

Pentru serviciile de Internet & Mobile Banking Persoane Fizice se vor transmite alerte către utilizatorul autorizat, în scopul atenționării asupra faptului că a fost detectată o acțiune de activare sau de reactivare a unui token mobil pentru contul său de utilizator.

Alertele vor fi transmise de către Bancă după cum urmează:

  • După ce activezi un dispozitiv mobil inițial, identificat în baza de date a Băncii ca fiind „dispozitiv nou”.
  • După ce activezi orice alt dispozitiv mobil suplimentar, diferit față de cel inițial validat de către Bancă, identificat în baza de date a Băncii ca fiind „dispozitiv nou”.
  • După ce îți modifici credențialele de acces, folosind pentru activare orice dispozitiv mobil activat, validat în prealabil de către Bancă (inițial sau suplimentar).

Alertele se transmit prin următoarele canale de comunicare către datele de contact comunicate Băncii:

• Prin SMS: către numărul de telefon asociat utilizatorului autorizat pentru care a fost detectată alerta.

• Prin E-MAIL: către adresa de e-mail asociată utilizatorului autorizat pentru care a fost detectată alerta.

B) Măsuri de control aplicate în utilizarea aplicației Patria Mobile Banking

Începând cu data comunicată mai sus, fluxul de activare token pe un dispozitiv mobil înregistrat ca NOU în sistemele Băncii se va desfășura astfel:

  1. Pentru prima înregistrare pe un dispozitiv mobil NOU (dispozitiv care a fost identificat în baza de date a Băncii la momentul efectuării înregistrării de către utilizator), se va restricționa temporar accesul utilizatorului autorizat, la autentificarea în cadrul serviciilor de Internet & Mobile Banking.
  1. Pentru alte înregistrări suplimentare, pe alte dispozitive mobile față de cel inițial (dispozitive care nu au fost identificate în baza de date a Băncii la momentul efectuării înregistrării de către utilizator), se va restricționa temporar accesul utilizatorului autorizat (pe toate dispozitivele active la acel moment) la autentificarea în cadrul serviciilor de Internet & Mobile Banking.

Blocarea accesului utilizatorului autorizat constă în restricționarea temporară a autentificării în cadrul serviciilor de Internet & Mobile Banking folosind token-ul mobil până la verificarea identității acestuia de către Bancă.

Restricția temporară se va aplica atât în cadrul utilizării serviciilor de Internet & Mobile Banking Persoane Fizice, cât și în cadrul utilizării serviciilor de Internet Banking Persoane Juridie, după caz, în cazul în care beneficiezi și de serviciul de Internet Banking Persoane Juridice în calitate de utilizator autorizat al clientului persoană juridică.

În cazul în care beneficiezi serviciile de Internet & Mobile Banking Persoane Fizice și ești utilizator autorizat și pentru serviciul de Internet Banking Persoane Juridice pentru mai mulți clienți persoane juridice, atât restricționarea temporară, cât și deblocarea accesului se aplică la toți clienții la care deții această calitate.

Pe durata aplicării restricționării temporare, nu vei avea posibilitatea să efectuezi autentificarea, activarea, reactivarea sau modificarea credențialelor aferente contului tău de utilizator al serviciilor de Internet Banking / Mobile Banking.

Ce se schimbă?

Utilizările de dispozitive mobile noi, care nu au fost înregistrate și validate de către Bancă, nu vor mai fi permise de la data lansării acestor măsuri suplimentare de control.

Acest lucru înseamnă ca utilizarea serviciilor de Internet & Mobile Banking folosind un dispozitiv mobil nou va presupune ca în prealabil să fie verificată și validată identitatea utilizatorului autorizat.

Validarea identității utilizatorului autorizat se va efectua prin apel telefonic din partea acestuia la Serviciul Relații Clienți, conform programului de lucru, Luni - Vineri: 09:00 - 19:00.

Bine de știut!

  • În cazul în care identificarea utilizatorului autorizat se finalizează cu succes în cadrul apelului telefonic la Serviciul Relații Clienți, accesul acestuia va fi permis la serviciile de Internet & Mobile Banking, după caz, utilizând dispozitivul mobil folosit la înregistrare.
  • În cazul în care identificarea utilizatorului autorizat nu se finalizează cu succes în cadrul apelului telefonic la Serviciul Relații Clienți, accesul acestuia nu va fi permis la serviciile de Internet & Mobile Banking cu menținerea restricției de acces, iar utilizatorul va fi direcționat într-o Unitate Teritoriala a Băncii în vederea validării identității.
  • În perioada aplicării restricționării temporare, ți se vor afisa mesaje specifice de informare în cadrul aplicațiilor în momentul în care încerci să te autentifici sau încerci să îți modifici credențialele de acces la oricare dintre servicii.

De ce am făcut aceste modificări?

  • Pentru că știm cât de important este pentru tine să ai siguranță deplină în utilizare și tranzacționare prin canale digitale.
  • Pentru îmbunătățirea permanentă a măsurilor de securitate bancară în vederea asigurării unei experiențe cât mai sigure în utilizarea serviciilor noastre digitale.
  • Pentru că ne dorim să fii mereu protejat împotriva tentativelor de fraudă care pot viza serviciile de Internet & Mobile Banking.

Resurse utile pentru tine:

Pentru mai multe informaţii privind aspectele comunicate, ne poţi contacta la:

  • Adresa de e-mail: info@patriabank.ro
  • Serviciul Relații Clienți: 0800 410 310 (apelabil gratuit, naţional) / 40 372 271 403 (tarif normal, apelabil internaţional), de luni până vineri, în intervalul 09:00 -19:00 sau în orice unitate teritorială Patria Bank.

Mai multe detalii despre produsele şi serviciile noastre, dar şi despre modul de utilizare al acestora găseşti pe www.patriabank.ro.